よくある質問

ご注文と配送

  • The Lost Recordings は世界中に配信されています。ご注文には送料が追加される場合があります。配送料は受け取り先住所を入力すると自動的に計算されます。

  • 郵便局、Colissimo、Chronopost、FedEx、および UPS Standard による配送を保証します。フランスでは、送料は €6.90 からです。ヨーロッパでは9.90ユーロから、海外では14.90ユーロから。料金はご注文商品の重量と個数に基づいて計算されます。

  • フランスでは、商品がすぐに入手可能な場合、ご注文は 24/48 時間以内に発送され、2 ～ 3 営業日 (月曜日から土曜日、祝日は含まれません) 以内にお届けします。

    該当する場合、商品が予約注文のみ可能な場合、配送予定日は各商品に表示されますが、購入時および電子メールにも表示されます。

  • ご注文が確認されたら、パリ地方にある配送センターで慎重に準備されます。

    ご注文の処理と準備が完了すると、追跡番号が記載された電子メールが届きます。

  • フランスでは、商品がすぐに入手可能な場合、ご注文は 24 時間以内に発送され、3 ～ 5 営業日 (月曜日から土曜日、祝日は含まれません) 以内にお届けします。

    該当する場合、商品が予約注文のみ可能な場合、配送予定日は各商品に表示されますが、購入時および電子メールにも表示されます。

  • フランスでは、商品がすぐに入手可能な場合、ご注文は 24 時間以内に発送され、5 ～ 10 営業日 (月曜日から土曜日、祝日は含まれません) 以内にお届けします。

    該当する場合、商品が予約注文のみ可能な場合、配送予定日は各商品に表示されますが、購入時および電子メールにも表示されます。

  • ご注文がフランスおよび海外に発送されると、追跡番号と荷物のリンクが記載された発送確認メールが届きます。

  • Lost Recordings は、上記の回答に示された納期に間に合うようあらゆる努力を払っています。

    まず、注文が発送されたかどうか、追跡番号が記載された発送メールを受け取ったかどうかを確認してください。あなたの郵便受けにきっと通知書が残っているはずです。

    次に、顧客アカウントまたは注文確認メールで、配送先住所が正しく指定されていることを確認してください。不在時に荷物が届いているかどうか、管理人や近所の人に遠慮せずに尋ねてください。

    必要な作業を行うため、初期調査を完了されている場合は、カスタマー サービスまでご連絡ください。

    ただし、トラフィックや需要が多い場合（休暇期間、テレビチャンネルでの放送など）、リードタイムが延長される可能性があることに注意してください。システムのアップデートや不可抗力により、配送サービスが停止される場合がございます。

    Lost Recordings は、配送業者に与えられた特定の配送指示に従って注文した商品の紛失または盗難については責任を負いません。

  • 配達は午前8時から午後8時までとなります。ご不在の場合は、配達員が郵便受けまたは安全な場所（近所の人、管理人）に荷物を置いておきます。配達当日にご不在の場合は、テレホンカードが残されますので、最寄りの郵便局までお受け取りください。

  • 私たちのページで答えが見つからない場合は、メールアドレス contact@thelostrecordings.store に連絡するか、Facebook または Instagram でメッセージを送信してください。

返品と払い戻し

  • 法的な取り消し期間に従って、14 日以内に注文を返品してください。この期間は、ご注文がお客様に配達された日から始まり、配達通知後に中継地点または郵便サービスからご注文を受け取った日ではありません。

    期限を過ぎた場合は返品は受け付けられません。

    14 日以内の返品が認められるには、商品が元の梱包のまま、未開封、損傷がなく、未使用であることを確認する必要があります。また、返品にかかる費用はお客様のご負担となります。期限を過ぎますと返品・交換ができなくなります。

    返品された商品は検査され、損傷、開封、または着用されていない場合にのみ再出品できます。この場合、ご返金は出来かねますので、送料ご負担にて返送させて頂きます。

    返品が当社に到着するまで、お客様はご注文に対して責任を負います。そのためには、送信を証明するものをご持参いただくことをお勧めします。同様に、商品が誤って返品された場合でも、当社は責任を負いません。

  • ご注文は発送されるまでキャンセルされる場合がございます。ご注文が配達されたら、14 日以内に注文を撤回して当社に返品し、返金を受けることができます。

  • 同じ返品条件で交換が可能です。14 日以内にご連絡の上、交換を行ってください。同様に、商品は開封されていない、または破損していてはなりません。

  • 当社の物流センターが返品条件を受領し、満たしていることを確認した後、最大 3 日以内にお客様の銀行カードまたは Paypal アカウントに返金されます。

販売商品について: レコード、CD、HD ダウンロード

  • 購入後、アルバムをダウンロードするための電子メールが届きます。利便性を考慮してコンピュータを使用することをお勧めします。

    ダウンロードは zip ファイルとして表示されます。 mp3 ファイルを含むフォルダーを開くには、それをクリックする必要があります。

  • HD ダウンロードはあらゆるメディアで再生できます。

  • 多くの人がモノラル録音とモノラル書き込みからプレスされたディスクを混同しています。私たちが発見し、修復し、編集した録音の多くはモノラルで録音されていますが、私たちの彫刻は、オリジナルに忠実でありながら、カートリッジや現代のステレオと互換性を持たせるために、同一の左右チャンネルを備えたステレオで作成されています。モノラル カートリッジには、ステレオ カートリッジよりも 2 ～ 3 倍大きく (モノラルの溝に合わせて)、サポート力がはるかに大きくなっています。そのため、1960 年以前のシェラックやその他のレコードを読むことを目的としたモノラル カートリッジで再生すると、貴重なレコードが損傷する危険があります。 (それに、実際のモノラル ディスクには「モノラル」という表記がまったく (または非常にまれに) ありません。これはまさに当時、ステレオの代替品が存在しなかったためです!)

  • 毎回使用する前に、レコードをターンテーブルに置く前と保管する前にクリーニングすることをお勧めします。これを行うには、静電気防止ブラシ (カーボンファイバーブラシ) を使用して表面を軽くブラッシングします。ブラシがない場合は、糸くずの出ない柔らかい布を使用できます。

  • そのような状況が発生した場合、The Lost Recordings は配送中に発生したご不便をお詫び申し上げます。毎回出荷前に、ポーチが完璧な状態であることを確認する前に、慎重な検査が行われます。受け取ったポーチが破損していた場合は、カスタマーサービス contact@thelostrecodings.store までご連絡いただき、ポーチの写真をお送りください。ポーチの交換につきましては早急に対応させていただきます。

  • そのような状況が発生した場合、The Lost Recordings は制作中に発生したご迷惑をお詫び申し上げます。破損したディスクを受け取った場合は、写真を送ってカスタマーサービス contact@thelostrecodings.store までご連絡ください。ディスクの交換はできるだけ早く対応させていただきます。

  • 現在の生産困難のため再販の予定はございません。ただし、ニュースレターを購読すると、すべての新しいリリースと再発行に関する情報をいち早く受け取ることができます。

予約注文

  • 商品をカートに追加すると、ボタンには「カートに追加」ではなく「予約注文」が表示されます。さらに金色で「XX/XX/XXXXよりお届け致します」と表示されます。発送可能日が表示されます。

  • いいえ、バスケットに 1 つ以上の予約商品がある場合は可能です。すべての商品は同時に発送されます。現在入手可能な商品を受け取りたい場合は、別々にご注文いただけます。

支払い

  • Carte Bleue、Visa、Mastercard、American Express、PayPal でオンラインでお支払いいただけます。安全な支払いツールは、SSL データ交換プロトコルの最新テクノロジーを使用しています。

  • ご注文を確認し、確認メールを受信すると、購入後 3 日以内に銀行口座から引き落とされます。

質問に対する答えが見つかりませんでしたか?お問い合わせページからご連絡いただけます。できるだけ早く対応させていただきます。

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